售後顧問
AI 故障排查助手

200+ 筆故障案例 × 15+ 機種 × 即時查詢

問題秒查，告別等待

什麼是售後顧問

AI 故障排查助手

售後顧問是一個 AI 故障排查助手，內建 200+ 筆結構化故障案例資料庫，涵蓋 15+ 種商用遊戲機機種。場站人員只需描述問題，即可獲得精準的排除建議。

核心功能

📚
200+ 筆故障案例資料庫
🎮
15+ 機種完整涵蓋
🔍
語意搜尋自然語言描述即可比對
⚡
A/B/C 嚴重程度自動分級
📋
6 欄位標準回答格式
🔄
無紀錄時自動派工程師分析

處理流程

💬 問問題
»
🔍 查知識庫
»
✅ 有紀錄
秒回排除建議
❌ 沒紀錄
派工程師分析
»
📝 結果回填知識庫

嚴重程度分級

等級定義處理方式
🔴A級無法營業立即處理，最高優先
🟡B級功能受限但可營業一天內處理
🟢C級非緊急問題按故障排程處理

回答格式範例

1. 機種：蟹霸推幣機
2. 門店：某某店
3. 問題說明：推盤異常停止，螢幕顯示報錯
4. 原因：分幣模組光眼接頭鬆脫，訊號中斷
5. 排除方式：重新插拔光眼接頭 → 確認燈號 → 加膠固定
6. 總結：光眼接頭鬆脫為常見問題，建議加膠防脫落

涵蓋機種

蟹霸推幣機 電音魔方 桑比槍台 街霸 A8/A8+ 摩托車 A9/A9+ 賽車 明日行動 鬥破蒼穹 瓢蟲少女 競速賽車系列 AWP 老虎機 博弈機台 GP26 光槍模組 其他新增機種（持續擴充中）

使用方式

如何開始使用

1
在指定通訊頻道中 @售後顧問
2
描述：機種 + 問題現象
3
等待回覆（通常 數秒內）
4
如需更多資訊，AI 會追問